Overzicht

Ons retour- en restitutiebeleid geldt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Verschillende soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen intieme of hygiënische producten, gevaarlijke stoffen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Extra niet-retourneerbare artikelen:

• Cadeaubonnen
• Downloadbare softwareproducten
• Enkele gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen

Om uw retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke restitutie wordt verleend:

• Elk artikel dat niet in originele staat verkeert, beschadigd is of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet aan onze schuld te wijten zijn.
• Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch teruggestort op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@kaartvanmaart.nl.

Uitverkoopartikelen

Alleen artikelen met een normale prijs kunnen worden geretourneerd. Artikelen met een aanbieding kunnen niet worden geretourneerd.

Ruilen en retourneren

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Wilt u het artikel ruilen voor hetzelfde artikel? Stuur dan een e-mail naar {e-mailadres} en stuur uw artikel naar: {fysiek adres}.

Geschenken

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, ontvangt u een cadeaubon.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om deze later aan u te geven, storten we het aankoopbedrag terug naar de gever en wordt deze op de hoogte gesteld van uw retourzending.

Retourneren van verzendingen

Om uw product te retourneren, dient u het te versturen naar: {fysiek adres}.

U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.

De levertijd van uw geruilde product kan variëren, afhankelijk van uw woonplaats.

Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen een verzendservice met traceerbaarheid te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel ontvangen.

Hulp nodig?

Voor vragen over terugbetalingen en retourneringen kunt u contact met ons opnemen via info@kaartvanmaart.nl.